Loisirs et événements

Notre objectif

S’assurer que les participants connaissent clairement le fonctionnement des annulations et des remboursements, en respect des règles de la Loi sur la protection du consommateur.

Si l’activité est annulée par l’organisateur

Une activité peut être annulée ou modifiée si le nombre minimum de participants n’est pas atteint ou si un imprévu majeur survient. Dans ce cas, vous serez remboursé en totalité, sans frais. Si l’activité est reportée et que nous ne pouvez pas y assister, le remboursement reste complet.

Si vous devez annuler votre participation

Avant le début de l’activité – Remboursement complet moins des frais d’annulation raisonnables de 4 % du montant (frais de transactions) lorsque ceux-ci ont été annoncés lors de l’inscription.

Après le début – Pour des ateliers ou séries, remboursement des séances non suivies, moins les séances déjà reçues et une petite pénalité (50 $ ou 10 % du montant restant, selon le plus petit).

Raison majeure – Un remboursement total ou partiel peut être accordé sur présentation d’une preuve (maladie, accident, etc.)

Absence ou abandon – Ne pas se présenter ne constitue pas une annulation: aucun remboursement, sauf raison majeure. Une expulsion liée au non-respect des règles ne donne droit à aucun remboursement.

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Comment demander un remboursement

Faire la demande par écrit (remplir le formulaire et l’envoyer par courriel) à la personnes responsable de l’activité. Joindre les documents pertinents au courriel. Geneviève April, technicienne en loisirs 819 566-7748, poste 102 loisirs@fadoqestrie.ca Johanne Grand-Maison, chargée de projet 819 566-7748, poste 107 projet@fadoqestrie.ca

Traitement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Le remboursement sera fait selon la méthode utilisée à l’inscription.

Formulaire de demande de remboursement

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