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Le service téléphonique 211 disponible à l’échelle du Québec

Le Réseau FADOQ est satisfait que le service téléphonique 211 soit maintenant disponible partout au Québec. Il s’agissait d’une demande formulée par la plus grande organisation au pays au tout début de la crise sanitaire.

« Le fait d’étendre ce service va permettre aux personnes qui sont isolées d’être bien orientées lorsqu’elles auront besoin d’informations ou lorsqu’elles chercheront à s’approvisionner pour combler leurs besoins. Avec les nombreux commerces qui seront fermées dans les prochaines semaines, il était primordial d’étirer ce service à la grandeur de la province pour que les gens sachent où trouver les ressources », explique le directeur général du Réseau FADOQ, Danis Prud’homme.

Un service pour informer et référer

Le 211 réfère et informe les citoyens sur les programmes et services sociocommunautaires de leur région. Grâce à ce déploiement, les 40 % de Québécois qui n’avaient pas encore accès au service pourront désormais appeler au 211 pour trouver les ressources près de chez eux.

Afin de répondre à des délais de mise en place très serrés, l’ajout au répertoire des organismes des nouveaux territoires desservis a été fait pour répondre en premier lieu aux besoins jugés prioritaires, soit :  l’aide alimentaire et matérielle, le soutien au logement et à la recherche d’emploi, l’aide en santé mentale et les services gouvernementaux. Les autres organismes seront ajoutés au fur et à mesure d’ici au 31 mars 2021.

Qu’il s’agisse d’une personne âgée se sentant isolée ou anxieuse à l’idée de manquer de services de première nécessité, d’une famille peinant à se nourrir ou d’une personne souhaitant se renseigner sur les mesures de soutien financier qui pourraient lui être offertes, le 211 est la voie d’accès vers l’aide et les programmes disponibles, et aiguille les gens afin qu’ils s’y retrouvent plus facilement et rapidement dans le réseau complexe des programmes communautaires et des services gouvernementaux.

LE SERVICE 211 AU QUÉBEC

Il s’agit :

  • D’un service téléphonique d’information et de référence vers près de 10 000 ressources sociocommunautaires, accessible 7 jours sur 7, gratuit, confidentiel et disponible en 200 langues grâce à un service d’interprète ;
  • D’un service de clavardage disponible partout au Québec dès aujourd’hui ;
  • D’un répertoire en ligne qui géolocalise chaque organisme, détaille les services et programmes offerts, la clientèle ciblée, et les critères d’admissibilité ;
  • D’un outil d’analyse sociale basé sur les appels, déployé dans les prochaines semaines pour tout le Québec. Y sont détaillés les besoins sociaux comblés et non comblés des citoyens, ce qui permet aux acteurs du milieu et aux élus de pouvoir éventuellement combler certains services manquants.
Source: Réseau FADOQ
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