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Des factures papier sans frais et sur demande

Plusieurs aînés pourront dorénavant obtenir des factures papier auprès de leur fournisseur de services de communication.

En vertu d’une décision du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), les groupes de consommateurs suivants pourront demander des factures papier, sans frais :

  • Les personnes aînées de 65 ans ou plus;
  • Les clients qui se définissent comme des personnes handicapées;
  • Les clients sans service d’accès Internet à domicile ou de données mobiles.

Ces nouvelles règles s’appliquent immédiatement.

L’information pour obtenir la facture papier devra être rendue facilement accessible sur le site Web des fournisseurs de services de communication. Ces derniers doivent également mettre à jour leurs systèmes et former leurs représentants du service clientèle à ces nouvelles règles.

Le CRTC a aussi annoncé son intention d’imposer ces dispositions aux fournisseurs de services de télévision. Il s’attend donc à ce que ceux-ci suivent les mêmes règles.

Source: Réseau FADOQ